​​Поради Укрпошті з покращення обслуговування клієнтів
На Укрпошта одна людина стоїть біля віконця. Дає оператору стоси листів. Чемно зайняв чергу, одна людина, можна почекати. Через півгодини отримав розрив мозку (давно забуте відчуття) коли оператор на нетерпляче запитання «скільки можна?» відповів – «та тут ще довго». Ось так і викинув 40 хв свого життя у смітник.

Хотів написати купу матюків, але вирішив направити вивільнену енергію у конструктивне русло. Напишу Igor Smelyansky - Ігор Смілянський пропозицію. З Вас за таку консультацію візьмуть кілька десятків тисяч доларів. А я Вам безкоштовно дам. Користуйтесь.

1) Відокремте доставку корпоративних листів від інших клієнтів. Бо ніколи не знаєш, хто стоїть перед тобою в черзі. Якщо звичайний клієнт за 5 хв зробить свою справу, то клієнт з пакетом листів від організації може стояти годину і тримати десяток знервованих людей за собою. Мухи окремо, котлети окремо. Бо для клієнта байдуже скільки коштує доставка Укрпошти, якщо в пакеті з дешевою доставкою йде «зіпсована карма». Те, що в Новій Пошті 5-10 хв, в Укрпошті від півгодини в оскаженілих чергах і це нікуди не дівається. Відправка корпоративних листів – це чи не ключова причина для такої системної проблеми.

2) Запровадьте у себе квитки електронної черги. Вже скрізь є і коштує це не усі гроші світу. Бо ось це совітське «куди преш, тебе тут не стояло» воно у відділеннях Укрпошти живе і нікуди не зникає. А найбільший кайф, коли відстояв чергу, а потім з’ясовується, що твій шлях був помилковий, бо цей оператор «такого не робить». А так взяв квиточок і знаєш куди стоїш і скільки очікувана тривалість цього стояння.

Ось дві прості поради на мільйон доларів. Можете не дякувати.