Цікаве спостереження про оперативність у наданні послуг в Україні. Заспойлеримо відповідь на питання автора посту Артема Соколенка: у Берліні, наприклад, треба мінімум тиждень чекати майстра з моменту виклику.

Опівночі поламався холодильник. Я випадково це помітив, коли почув клацання у щитку з автоматами. Холодильник почав коротити десь там у своїх нетрях і це вибивало автомат.

Оцінивши температуру повітря і запаси у морозильнику, який забитий доверху, зрозумів, що ніч воно ще може постояти закритим без проблем, але в обід має все працювати. О 00:30 почав шукати в інтернеті сервіси або ремонтників. «Кабанчик» відпав, бо хотілось все ж таки якусь контору, яка б дала гарантію. У перших посиланнях була така і вона підкупила дуже ретельно прописаним текстом про різновид несправностей, що потрібно замінити, скільки це коштує і так далі. Я люблю такий підхід, все прочитав, все сподобалось. На сайті була форма для заявки онлайн. Заповнив дані і описав поломку з розрахунком, що вони зранку все це побачать. Чомусь я не подумав, що зранку це вже буде субота і можливо вони не працюють, але я собі запланував рівно о 9:00 подзвонити їм. Заснув о першій ночі.

Зранку я рівно о 9:00 набираю цю контору. Жінка відповіла і одразу ж зазначила, що вона побачила мою заявку, вже її обробила і попросила почекати дзвінка ремонтника.

Майстер подзвонив о 9:06. О 10:17 він був у мене. 10 хвилин йому знадобилось, щоб визначити поломку. Це виявився тен, який нагріває (я не знав, що там щось може нагріватись) певні агрегати і тим самим випаровує те, що могло б наморожуватись. На моє питання, що необхідно, щоб все запрацювало, майстер відповів, що йому потрібно спуститись вниз до машини, взяти новий тен, який був у нього у наявності (!!!), піднятись і замінити. «Мені на це потрібно максимум півтори години», - закінчив він.

Так ось… Об 11:55 він взяв гроші, виписав чек і гарантію на півроку. Все! Від моменту, коли я знайшов поломку і до вмикання відремонтованого холодильника у розетку минуло 11 годин, 6 з яких це ніч. І якщо уявити, що у контори робочий день у суботу починається з 9 ранку, то за три робочих години (у суботу) було все вирішено.

Нещодавно було опитування українців, які виїхали у Європу, що їм в ЄС подобається і що не подобається. Так ось було щось про послуги. І українці відповіди, що хотілось би краще. От цікаво я б відремонтував так швидко холодильник у Відні чи Мадриді?

@costukraine
👉 Підписуйся на високоякісну економічну аналітику