Alexey Timofeyev про проблеми малого бізнесу в Україні
Мене якось попросили більше уваги в публікаціях приділяти малому бізнесу. Зовсім малому. Сантехнікам, столярам і т.д. Без жартів. У зв'язку з цим народився пост.
За всю історію роботи з майстрами - сантехніками, малярами, будівельниками різного профілю і т.д., тільки один майстер періодично телефонує і запитує - чи не потрібно щось підремонтувати, зробити щось ще і т.д. У великому господарстві - практично завжди потрібно, насправді. Просто руки не доходять.
Тому замовлення він своїм дзвінком стимулює й отримує. Дивно, але в найпростішій і зрозумілій сфері самозайнятого сервісу - дуже мало власне сервісу та елементарних навичок продажів. Хоча покоління вже змінилося і майстри зараз - зовсім не "дядьки в робах". Як то кажуть - всі зі смартфонами, просту базу клієнтів завести й періодично (або в прив'язці до сезонного графіка) про себе нагадувати - простіше простого. Кондиціонерщик, наприклад. Регулярне чищення й обслуговування - це постійна база клієнтів і в B2B стандартний регулярний сервіс на постійному контракті. Але в приватному секторі - ніхто мені сам жодного разу не запропонував цю стандартну операцію зробити регулярною й «прив'язати» до себе. Завжди кажуть: дзвоніть, коли треба буде. Так продажі не будуються. Велика частина клієнтів буде втрачена. Хтось номер не знайде через рік, комусь інших порадять і т.д. Є ті, хто це вже вміє робити краще за інших - стоматологи, навскидку можу назвати. Профілактичний огляд і чистка за розкладом, з нагадуванням клієнтам - стала нормою.
Звідси висновок. Малий бізнес - це теж бізнес. Якщо хочеш стати великим - вчи матчасть.