Ефективні менеджери і "ханойська щуряча різанина"
Економіст Гудхарт говорив - коли міра стає метою, то вона перестає бути хорошою мірою. Ми можемо знайти море прикладів в політиці держави. Найкращий історичний приклад - те як провалилося полювання на щурів в Ханої на початку 20 століття.
Ханой у В'єтнамі, колонії Франції в той час, страждав від хвороб. Їх розносили пацюки, які жили в каналізаційній системі. У 1902 році в Ханой для вирішення проблеми приїхав "менеджер з палаючими очима" француз Дамер. Він вирішив придумати систему мотивації.
Він ввів нагороду за кожного вбитого щура - для будь-якого жителя, хто побажає включитися в програму винищення. Щоб вести облік і не займатися утилізацією трупів, вирішили рахувати кількість хвостів, які приносили місцеві «мисливці». За хвіст платили 1 цент.
Витівка широко піарилась. Дамер мав вправність в піарі! Він рапортував всюди про своє мудре менеджерське рішення. Його KПЕ стрімко перевиконувалися. Рахунок йшов спершу на тисячі, в один червневий день вбили аж більше 20 000 щурів!
А потім в каналізації стали виявляти безхвостих щурів. Виявилося, "мисливці" відпускали щура після ампутації хвоста - навіщо позбавляти себе нових заробітків, нехай вона краще розмножиться, дасть потомство і ти здаси ще 5-6 хвостиків.
Мисливці не зупинилися на цьому. Були спіймані кілька контрабандистів, які ввозили (!) в місто партії спійманих в інших місцях щурів - щоб дати їм розмножитися і потім здати хвости. Під Ханоєм з'явилися навіть ферми з розведення щурів "на хвости".
Це історія про те, як акуратно потрібно ставитися до будь-якого KПЕ і цільової метрики. Якщо вона пов'язана з вигодою, то вона тут же спотворює поведінку людей і раптом виявляється, що твоя благая затія обертається катастрофою. Щоб далеко не ходити - таке відбувається і в маркетингу, коли замовник готовий платити тільки за результат.
Хороший фінал історії. Затію згорнули, винагороди скасували. Через 4 роки в Ханої спалахнула потужна епідемія бубонної чуми, загинули люди. Але це було мало кому цікаво. Дамер вже був у Франції - його назвали одним з найбільш ефективних управлінців Індокитаю і він балотувався на президентський термін.
via Роман Нестер